Hoe berekenen onze klanten hun ROI?

Waarom ROI niet altijd eenvoudig te berekenen is

Bij Stackfull hebben we geen magische formule voor ROI. En eerlijk gezegd: onze klanten ook niet. Wat we wél zien, is dat de meeste klanten heel goed kunnen benoemen waar en hoeveel waarde een oplossing oplevert — al is dat niet altijd in euro's per maand uit te drukken.

ROI gaat dan ook verder dan "kosten versus opbrengst". Het gaat over:

• Tijdswinst
• Minder fouten of personeelsdruk
• Verbeterde klantervaring
• Hogere omzet (of lagere acquisitiekosten)
• Meer schaalbaarheid of flexibiliteit
• Sneller onboarden van nieuwe mensen

Hieronder deel ik vijf praktijkvoorbeelden — met de ROI-inzichten van onze klanten zelf.

1. Online Huiswerkklas — ROI: 20x tot 30x

Online Huiswerkklas biedt online huiswerkbegeleiding aan middelbare scholieren. Wij bouwden hun interne operating software, met portals voor leerlingen, ouders, docenten en trajectmanagers.

Volgens oprichter Michiel van Gorp levert het systeem waarde op in meerdere lagen:

• Grote tijdbesparing bij roosteren, dat nu algoritmisch verloopt
• Minder repetitief werk → lager ziekteverzuim en personeelsverloop
• Automatisering van klantenservice-taken (afmeldingen, e-mails, meldingen)
• Kostenbesparing in klantacquisitie door selfservice flows
• Betere klantervaring voor ouders en leerlingen
• Schaalbaarheid: meer leerlingen per trajectmanager, lagere kosten per klant

Zijn inschatting: "Minimaal 20x, mogelijk wel 30x ROI als je alles meerekent."

2. Fundingteam — ROI: ~28x

Fundingteam transformeerde van consultancy naar schaalbare Fintech. We bouwden hun platform dat onder meer juridische documenten, AFM-compliance, klantportalen en marketingfunnels automatiseert.

CEO Mark van der Gaag benoemt:

• Schaalbaarheid: van urenmodel naar SaaS-model
• Hogere klantwaarde → meer succesfee-omzet
• Compliance taken geautomatiseerd, wat kosten en risico verlaagt
• Datagedreven social proof als versterking van leadgeneratie

Zijn conclusie: "De waarde die het platform toevoegt is enorm. Ik schat de ROI rond de 28x."

3. Earwax Shop — ROI: >10x (conservatief)

Earwax Shop maakt innovatieve zorg 'in de winkelstraat' mogelijk. Met het Ear Care Dossier kunnen audiciens oorsmeer verwijderen onder toezicht van een KNO-arts — inclusief slimme vragenlijsten en videoanalyse.

Volgens initiatiefnemer Jan Rombout:

• Zonder het platform was dit zorgmodel überhaupt niet uitvoerbaar
• Tijdbesparing in onboarding dankzij gestandaardiseerde workflows
• Schaalbaarheid: aantal dossiers per arts stijgt snel
• Grote winst in klantervaring: mensen hoeven niet meer langs meerdere zorgverleners

"De ROI is nog lastig in geld uit te drukken, maar absoluut >10x", aldus Jan.

4. Center for Testmaterials — ROI: merkbaar in omzet en efficiëntie

CFT levert testmateriaal aan wasmiddelproducenten wereldwijd. Met de door ons ontwikkelde Detergent Creator Tool kunnen klanten zelf formules samenstellen in een portaal — in plaats van mailverkeer en spreadsheets.

Volgens Caspar van Leeuwen (DGA):

• Omzetsnelheid is gestegen: van aanvraag tot levering gaat sneller
• Foutkans is sterk gereduceerd
• Klantervaring: klanten kunnen 'zelf ontdekken', zonder telkens support te vragen
• Meer omzet uit bestaande voorraad door slimmere formules

Een precieze ROI noemt hij niet, maar de toegevoegde waarde is evident — in efficiëntie én omzet.

5. Fontys Hogescholen — ROI: ~4x

Voor Fontys maakten we een digitale studiekeuzetool voor voorlichters. Deze tool wordt breed ingezet op scholen en events.

De ROI zit hier vooral in:

• Schaalbare voorlichting (meer studenten bereiken met minder mensen)
• Leadgeneratie en opvolging via relevante info
• Waardevolle data-inzichten over interesses en gedrag

De geschatte ROI: circa 4x.

Conclusie: ROI is zelden zwart-wit — maar vaak verrassend hoog

Geen van deze klanten had vooraf een exact ROI-berekeningsmodel. En tóch kon iedereen achteraf goed benoemen waarom de investering het waard was — vaak vele malen over.

Belangrijker nog dan een exact getal, is het inzicht in waar de waarde precies zit. Wij helpen klanten dat vanaf dag één scherp te krijgen.

Wil je daar eens vrijblijvend over sparren? Laten we kennismaken.