Wat zit er in de SLA, en wanneer heb je hem niet nodig?
Het systeem dat ik bouw is van jou. De vraag na de oplevering is wie het bijhoudt als er iets verandert, en hoe snel. Daar zijn drie antwoorden op, en alle drie kunnen de juiste zijn.
Deze pagina hoort bij elk voorstel van Stackfull. Je hebt een maandbedrag gezien en wilt weten wat je daarvoor krijgt, en of je het wel nodig hebt. Dat staat hieronder, ook wanneer je hem beter niet neemt.
Waarom er iets te kiezen valt
Software staat niet stil, ook als jij er niets aan verandert
Je boekhoudpakket, Odoo of OneDrive wijzigt een koppeling. De AI-modellen van vandaag zijn over een jaar vervangen. De onderliggende software krijgt beveiligingsupdates. En af en toe gaat er iets kapot op een moment dat niemand kijkt.
Iemand moet dat bijhouden. Die afspraak heet een SLA: een vast bedrag waarvoor ik het systeem in de gaten houd en werkend houd. Elke fout komt dan bij mij binnen op het moment dat hij ontstaat, en meestal is hij opgelost voordat iemand bij jou hem heeft gemeld. Zonder SLA is het systeem net zo goed van jou. Alleen bel jij mij als er iets is, en plannen we het in.
Welke van de drie past, hangt af van één vraag: wat gebeurt er bij jou als het systeem een week niet werkt?
Drie manieren om het te regelen
Het verschil zit in wie ernaar kijkt, hoe snel er iets gebeurt, en of je per maand, per kwartaal of per uur betaalt.
Per maand gefactureerd, per maand opzegbaar
Voor systemen waar je bedrijf dagelijks op draait
- Foutbewaking die altijd aanstaat: elke fout komt direct bij mij binnen
- Bij een storing ga ik er dezelfde werkdag mee aan de slag
- Hosting, beveiligingsupdates en het bijhouden van koppelingen en AI-modellen als die veranderen
- Kleine aanpassingen en vragen, zonder teller
- Elke maand de cijfers: hoeveel het gebruikt wordt, waar het hapert en waar de volgende winst zit
- Ik denk mee over het volgende knelpunt, ook als je er niet om vraagt
Geen jaarcontract.
Dat is € 120 per maand, per kwartaal gefactureerd en opzegbaar
Voor systemen die je niet elke dag nodig hebt
- Dezelfde foutbewaking, hosting en updates als bij de SLA
- Bij een storing ga ik er binnen drie werkdagen mee aan de slag, in plaats van dezelfde dag
- Kleine aanpassingen en vragen horen erbij, in datzelfde tempo
- Geen maandelijkse cijfers. Meedenken doe ik als jij belt
Groeit het gebruik, dan bespreken we of de SLA beter past. Jij beslist.
Geen vast bedrag
Voor als een week wachten geen probleem is
- Ik bouw het, het is van jou, en de maandelijkse kosten zijn van jou: hosting, meestal rond € 20 per maand, en het AI-gebruik
- Geen bewaking door mij. Gaat er iets mis, dan merk jij het als eerste
- Verandert een leverancier iets, dan plannen we de aanpassing in tegen het uurtarief
- Is er iets? Dan bel je, en plannen we het in. Je betaalt alleen die uren
Later alsnog een SLA nemen kan altijd.
Wat in geen van de drie zit
Nieuwe onderdelen: een extra koppeling, een nieuwe rol, een nieuw scherm, een andere werkwijze. Die krijgen vooraf een vaste prijs, en jij beslist of het de moeite waard is. Twijfel ik of iets klein is, dan zeg ik dat vooraf en kies jij.
Wat in alle drie hetzelfde is
Het systeem is van jou: de code, de omgeving waar het draait en de koppelingen. Stop je met Stackfull, dan draait het door en draag ik het beheer over, zonder kosten.
Alle bedragen exclusief btw.
Waarom klanten een SLA nemen
Niet omdat het hoort, maar omdat het systeem iets is geworden waar ze op rekenen. Het verschil tussen een systeem dat je vertrouwt en een systeem waar je op moet letten.
Het bedrijf draait erop
Een planning waar elke dag mensen op worden ingeroosterd. Een portaal waar klanten inloggen. Een dossier waar collega's de hele dag in werken. Als een dag stilstand meer kost dan een maand SLA, is de som snel gemaakt.
Fouten zien voordat jouw klant ze ziet
Elke fout komt bij mij binnen op het moment dat hij ontstaat, met de details erbij. Ik hoef niet eerst uit te zoeken wat er gebeurd is, en vaak is het opgelost voordat iemand bij jou het heeft gemeld.
Geen teller
Een tekst aanpassen, een extra veld, een vraag over hoe iets werkt: dat hoort erbij. Je hoeft bij een kleinigheid niet te bedenken of hij een factuur waard is. Je stuurt een bericht en het wordt gedaan. Ook in een rustige maand draaien de bewaking, de updates en de cijfers gewoon door.
Het wordt elke maand iets beter
Ik zie hoe het systeem gebruikt wordt en waar het hapert. Dat is de input voor het volgende kleine ding dat je werk makkelijker maakt. Zonder SLA kijkt er niemand mee, en blijft het zoals het bij de oplevering was.
Wanneer je hem niet moet nemen
Een SLA is geen verzekering die iedereen moet hebben.
Kies geen SLA als dit klopt
Kies SLA Light als dit klopt
Dacht je bij de eerste regel: nee, een week stilstand is bij ons wél erg? Dan is dat het gesprek. Waarom is het erg, en wat kost het dan? Zet dat bedrag naast € 360 per maand. Die som maak jij beter dan ik.
En zeg je: eigenlijk zou het best een week kunnen wachten? Dan zeg ik dat ook. Ik verkoop liever geen SLA dan een SLA die je niet nodig hebt.
Hoe klanten het geregeld hebben
Vijf systemen, drie keuzes. Alle vijf kloppen voor het bedrijf erachter.
Online Huiswerkklas
Michiel van Gorp, oprichter
De planning van meer dan 150 leerlingen, het portaal voor ouders en de administratie draaien op het systeem, elke schooldag. Staat het stil, dan merken ouders en docenten dat binnen een uur. Daar wil je dat iemand het eerder ziet dan zij.
Lees het verhaal
EarCare
Jan Rombout, KNO-arts en oprichter
Een dossier waarin meer dan 125 professionals in vijf landen werken, met medische gegevens en toezicht op afstand. Hier gaat het niet alleen om stilstand. Updates, beveiliging en bewaking moeten aantoonbaar op orde zijn, elke maand opnieuw.
Lees het verhaalFundingteam
Mark van der Graaf, medeoprichter
Een platform waar investeerders geld inleggen en toezichthouders naar kijken. Een fout in een document of een betaling kan niet een week blijven liggen. Daar hoort het tempo bij van iemand die het systeem van binnenuit kent.
Lees het verhaal
Center for Testmaterials
Configurator voor klantspecifieke testmaterialen
De configurator wordt vooral intern gebruikt, een paar keer per week. Bewaking en updates zijn nodig, het tempo van dezelfde dag niet. Daar past het kwartaalbedrag beter dan een maandbedrag.
Lees het verhaalRotterdam Sportsupport
Ledenscan voor sportverenigingen
De scan wordt een paar keer per jaar bij een vereniging ingezet. De tool draait stabiel, en komt er een vraag of een kleine aanpassing, dan plannen we die in. Een week wachten is daar geen probleem. Een bewuste keuze, en de juiste.
Drie van de vijf hebben de SLA, omdat hun bedrijf stilvalt als het systeem stilvalt. Eén heeft SLA Light en één geen SLA, omdat dat bij hen niet zo is. Alle vijf zijn in overleg gekozen, en kunnen later anders.
Veelgestelde vragen
Waarom € 360?
Het is het minimum waarvoor ik een systeem serieus kan bijhouden: bewaking die altijd aanstaat, tests die bij elke wijziging draaien, en tijd om te reageren op het moment dat het nodig is. Ter vergelijking: € 360 is ruim drie uur losse hulp. Eén storing zonder bewaking uitzoeken kost al snel een paar uur, omdat ik dan eerst moet achterhalen wat er gebeurd is. Met een SLA zie ik dat al, en gaat de rest van de tijd naar kleine aanpassingen en de cijfers.
Per jaar is dat een flink deel van wat de bouw kostte. Klopt dat?
Ja. Bouwen is de laatste jaren veel goedkoper geworden, bijhouden niet. Bijhouden gaat niet om snelheid maar om aandacht: iemand die elke dag kijkt, ook als er niets is, en die direct weet wat er aan de hand is als er wel iets is. Vind je dat te veel voor hoe vaak je het systeem gebruikt, dan is SLA Light of geen SLA de betere keuze. Dat zeg ik dan ook.
Wat als jij er een keer niet bent?
Ik werk alleen, dus dat is een terechte vraag. Vakantie weet je vooraf, en de bewaking blijft dan aanstaan: een storing zie ik ook dan, en een echte stilstand pak ik op. Daarnaast is elk systeem zo gebouwd dat een andere ontwikkelaar het kan overnemen: de code is van jou, gedocumenteerd, met tests die bij elke wijziging draaien. Dat is dezelfde reden waarom je zonder kosten kunt stoppen.
Wat kost het systeem zelf per maand?
De omgeving waar het draait staat op jouw naam, met of zonder SLA. Hosting kost bij de meeste systemen rond € 20 per maand. Met een SLA of SLA Light zit dat in het bedrag; zonder SLA betaal je het zelf. Het AI-gebruik, een paar euro tot enkele tientjes per maand afhankelijk van hoeveel je het gebruikt, betaal je altijd rechtstreeks aan de aanbieder, op je eigen account, zonder opslag van mij. Je ziet dus precies wat het is.
Kan ik wisselen?
Ja. Omhoog kan altijd en per direct: van geen SLA naar SLA Light of naar de SLA. Omlaag of stoppen kan bij de SLA per maand en bij SLA Light aan het einde van het kwartaal. Groeit het gebruik, dan stel ik dat voor en leg ik uit waarom; het gaat nooit stilzwijgend omhoog. Heeft het systeem een tijd zonder updates gestaan, dan haal ik die eerst in. Wat dat kost, schat ik vooraf.
Groeit het bedrag mee?
Twee dingen staan los van elkaar. Gebruik je het systeem intensiever, dan is dat de stap van SLA Light naar SLA. Wordt het systeem zelf veel groter, met nieuwe onderdelen en koppelingen, dan kan het SLA-bedrag meegroeien. Dat zie je vooraf, bij de uitbreiding zelf, nooit achteraf op de factuur.
Wat als een leverancier iets verandert?
Verandert Odoo, OneDrive, je boekhoudpakket of een AI-model iets waardoor het systeem anders moet, dan is dat met een SLA of SLA Light mijn probleem, niet het jouwe. Zonder SLA plannen we het in tegen het uurtarief. Verandert jullie eigen werkwijze, dan is dat een uitbreiding met een vaste prijs vooraf.
Wat gebeurt er als ik stop?
Het systeem blijft staan waar het staat, op jouw naam, en draait door. Ik draag de code, de documentatie en het beheer over, met een uitleg erbij, zonder kosten. Alleen mijn toegang gaat eraf. De kosten die overblijven zijn de hosting en het AI-gebruik.
Twijfel je welke past?
Heb je een voorstel van mij liggen, antwoord dan op die mail. Of bel. Ik zeg het ook als het antwoord "geen SLA" is.