Hoofdstuk 1 van 8 · 5 pagina's
De operationele laag
Wat er tussen marketing, sales, uitvoering en administratie gebeurt, en waarom je daar zonder eigen laag niet kunt sturen.
Begin bij pagina 1- 1Wat is de operationele laagTussen marketing, sales, uitvoering en administratie zit een laag van overdrachten, informatie en afspraken. Elk bedrijf heeft hem, ook als niemand hem zo noemt.
- 2Waar het werk tussen valtEen dossier is meestal korter in behandeling dan je denkt. De meeste tijd ligt het te wachten tussen twee stappen, op een plek waar niemand het ziet.
- 3Losse tools lossen lokaal opElke tool in je bedrijf lost een eigen probleem goed op. Maar het geheel overziet niemand, en de regels die over de tools heen gaan zitten in hoofden.
- 4Stuurloos zonder eigen laagHoeveel dossiers liggen er nu stil, waar, en sinds wanneer? Zonder eigen laag kost het antwoord uren, en is het morgen alweer verouderd.
- 5Een laag die je bezitAls je eigen manier van werken als regels in je systeem staat, wordt die met elk dossier beter, en meer waard naarmate je groeit.