Hoofdstuk 2 van 8 · 5 pagina's
Signalen voor marketing
Wat je onboarding, uitvoering en opvolging je marketing kunnen vertellen over welke klanten goed bij je passen en waar ze vandaan komen.
Begin bij pagina 1- 1Marketing stopt niet bij de aanvraagDe meeste marketing wordt gemeten tot de aanvraag. Wat er daarna met die klant gebeurt, zegt veel meer over welk kanaal je echt iets oplevert.
- 2Signalen uit de onboardingHoe snel en compleet een nieuwe klant aanlevert en welke vragen hij stelt, vertelt je wat je marketing belooft en aan wie.
- 3Signalen uit de uitvoeringSommige dossiers lopen vanzelf, andere geven herwerk en uitzonderingen. Als je dat per herkomst bekijkt, weet je welke klanten je marketing moet zoeken.
- 4Opvolging als bronKlanten die terugkomen, doorverwijzen en klantfeedback geven, zijn een marketingkanaal. Je ziet het alleen als je het per dossier bijhoudt.
- 5Sturen op klanten die blijvenIn plaats van te sturen op het aantal aanvragen, kun je je marketing sturen op wat klanten over langere tijd waard zijn. Dat lukt alleen als de signalen samenkomen.