Naar de inhoud
De academie

Leer zien waar je dossiers wachten, en waarop je kunt sturen

Tussen marketing, sales, uitvoering en administratie gaat het werk van hand naar hand. Daar wacht een dossier, valt informatie weg en bestaan afspraken alleen in hoofden. In 8 korte hoofdstukken leer je dat zien, meten en sturen. Elke pagina heeft één schema dat je kunt bekijken of aanklikken, en een uitleg van een paar minuten lezen.

Begin bij het begin 8 hoofdstukken · 42 pagina's · ongeveer 85 minuten in je eigen tempo · gratis en zonder aanmelding

Inhoud

  1. Hoofdstuk 15 pagina's

    De operationele laag

    Wat er tussen marketing, sales, uitvoering en administratie gebeurt, en waarom je daar zonder eigen laag niet kunt sturen.

    1. 1Wat is de operationele laag
    2. 2Waar het werk tussen valt
    3. 3Losse tools lossen lokaal op
    4. 4Stuurloos zonder eigen laag
    5. 5Een laag die je bezit
  2. Hoofdstuk 25 pagina's

    Signalen voor marketing

    Wat je onboarding, uitvoering en opvolging je marketing kunnen vertellen over welke klanten goed bij je passen en waar ze vandaan komen.

    1. 1Marketing stopt niet bij de aanvraag
    2. 2Signalen uit de onboarding
    3. 3Signalen uit de uitvoering
    4. 4Opvolging als bron
    5. 5Sturen op klanten die blijven
  3. Hoofdstuk 35 pagina's

    Sales op klantwaarde

    Hoe kennis uit je uitvoering je helpt beter te kwalificeren, sneller tot een start te komen en te belonen op klanten die meer waard blijken.

    1. 1Wat sales eigenlijk meet
    2. 2Kwalificeren met kennis uit de uitvoering
    3. 3De doorlooptijd van een verkoop
    4. 4Doorlopend klantcases maken
    5. 5Belonen op klanten die meer waard blijken
  4. Hoofdstuk 45 pagina's

    Onboarding en informatiestromen

    Welke informatie er vóór, tijdens en na je dienst heen en weer gaat, en hoe één dossier dat meegroeit herwerk en heen en weer mailen voorkomt.

    1. 1De eerste weken bepalen de rest
    2. 2Wat je voor de dienst ophaalt
    3. 3Tijdens de dienst: geven en nemen
    4. 4Na de dienst: afronden en terugkijken
    5. 5Een dossier dat meegroeit
  5. Hoofdstuk 56 pagina's

    Doorstroming in dienstverlening

    Waarom een dossier vooral wacht, hoe het knelpunt het tempo bepaalt en wat volle agenda's, overdrachten en uitzonderingen met je doorlooptijd doen.

    1. 1Doorlooptijd is vooral wachten
    2. 2Het knelpunt bepaalt het tempo
    3. 3De verkeerde stap versnellen
    4. 4Volle agenda's maken wachtrijen
    5. 5Overdrachten en herwerk
    6. 6Uitzonderingen zijn geen uitzondering
  6. Hoofdstuk 66 pagina's

    Meten wat stuurt

    Vier getallen waarmee medewerker en manager zien hoe het werk loopt: doorlooptijd, klantfeedback, fouten en herwerk, uitzonderingen.

    1. 1Vier getallen die sturen
    2. 2Doorlooptijd meten
    3. 3Klantfeedback op het juiste moment
    4. 4Fouten en herwerk tellen
    5. 5Uitzonderingen bijhouden
    6. 6Medewerker en manager zien iets anders
  7. Hoofdstuk 75 pagina's

    De technologielaag als stuur

    Hoe portalen, automatisering, koppelingen en overkoepelende logica je operationele laag dragen, zodat je kunt sturen in plaats van najagen.

    1. 1Portalen voor klant en medewerker
    2. 2Automatisering die het werk volgt
    3. 3Koppelingen en hun grenzen
    4. 4Overkoepelende logica
    5. 5Je eigen logica wordt bezit
  8. Hoofdstuk 85 pagina's

    Investeren met een business case

    Hoe je een investering in je technologielaag beoordeelt: wat een prototype leert, wat een knelpunt kost en hoe een eerlijke business case eruitziet.

    1. 1Prototype of systeem
    2. 2Wat een knelpunt je nu kost
    3. 3De business case op een A4
    4. 4Klein beginnen op een fundament
    5. 5Je volgende stap

Wil je eerst weten voor wie deze academie is en wat je eraan hebt? Lees de korte uitleg.

Wil je weten wanneer er hoofdstukken bijkomen?

Laat je naam en e-mailadres achter. Je hoort het als er iets nieuws staat, verder niets.

Alleen een bericht als er iets bijkomt. Zie ook het privacybeleid.