Hoofdstuk 7 van 8 · 5 pagina's
De technologielaag als stuur
Hoe portalen, automatisering, koppelingen en overkoepelende logica je operationele laag dragen, zodat je kunt sturen in plaats van najagen.
Begin bij pagina 1- 1Portalen voor klant en medewerkerEen klantportaal en een werkportaal kijken naar hetzelfde dossier. Elk scherm toont wat die persoon nodig heeft en laat toe wat bij zijn rol hoort.
- 2Automatisering die het werk volgtAutomatiseer de herhaling rond het dossier, niet het vak zelf. Herinneringen, overtypen en statusberichten kosten samen meer tijd dan je denkt.
- 3Koppelingen en hun grenzenTools kunnen tegenwoordig met elkaar praten. Een koppeling kopieert gegevens, maar beslist niets. Daarom typen mensen vaak toch nog over.
- 4Overkoepelende logicaRegels die over meerdere tools heen gaan, voeren afspraken uit die nu in hoofden zitten. Elke vestiging en elk dossier krijgt dezelfde behandeling.
- 5Je eigen logica wordt bezitDe regels die je in je eigen laag vastlegt, zijn je manier van werken in een vorm die blijft. Hoe meer dossiers erdoor gaan, hoe meer ze waard worden.