Je eigen logica wordt bezit
De regels die je in je eigen laag vastlegt, zijn je manier van werken in een vorm die blijft. Hoe meer dossiers erdoor gaan, hoe meer ze waard worden.
In hoofdstuk 1 stond wat een eigen laag is: een technologielaag die je zelf bezit en beheert, met je eigen logica. Deze pagina gaat over wat die logica eigenlijk is, en waarom ze meer waard wordt naarmate je groeit.
Elke regel die je vastlegt, is een stukje van je manier van werken. Wanneer bel je de ouders. Welke stukken vraag je vooraf. Welke klant krijgt eerst een schouw. Hoe groot mag een groep worden zonder overleg. Zolang dat in hoofden zit, is het kwetsbaar. Gaat iemand weg, dan gaat de kennis mee. Komt er een vestiging bij, dan moet iedereen het opnieuw leren.
Staat het als regel in je eigen laag, dan wordt het iets wat blijft:
- je kunt laten zien waarom een regel bestaat: in het dossier staat wanneer hij is toegepast en wat het opleverde
- een nieuwe vestiging krijgt dezelfde regels mee, zonder dat iemand ze hoeft over te dragen
- je kunt een regel aanpassen en dan geldt de aanpassing meteen overal
Die regels worden ook beter. Met de vier getallen uit hoofdstuk 6 zie je wat een regel oplevert: kortere doorlooptijd, betere klantfeedback, minder fouten en herwerk, minder uitzonderingen. Werkt een regel niet goed, dan stel je hem bij. Zo leert je bedrijf van zijn eigen dossiers.
En de waarde groeit met de schaal. Stel dat een regel tien minuten per dossier scheelt. Bij tweehonderd dossiers per jaar is dat ruim dertig uur. Bij tweeduizend dossiers ruim driehonderd uur. Dezelfde regel, tien keer zoveel waard.
Dat maakt je bedrijf ook minder afhankelijk van een paar mensen die alles weten, en beter te begrijpen voor wie er later bij komt: een nieuwe manager, een partner, een opvolger.