Hoofdstuk 4 van 8 · 5 pagina's
Onboarding en informatiestromen
Welke informatie er vóór, tijdens en na je dienst heen en weer gaat, en hoe één dossier dat meegroeit herwerk en heen en weer mailen voorkomt.
Begin bij pagina 1- 1De eerste weken bepalen de restEen dossier dat onvolledig begint, kost later herwerk. Wat je in de eerste weken mist, betaal je terug in elke stap die volgt.
- 2Wat je voor de dienst ophaaltBepaal welke informatie je nodig hebt, in welke vorm, en vraag het één keer. Dan begint elk dossier compleet, zonder heen en weer mailen.
- 3Tijdens de dienst: geven en nemenKlanten willen weten hoe het ervoor staat. Als ze dat zelf kunnen zien, hoeft niemand te mailen, en krijg je zelf ook sneller wat je nodig hebt.
- 4Na de dienst: afronden en terugkijkenAfronden, factureren en klantfeedback vragen gebeurt vaak als het uitkomt. Daardoor komt de factuur laat en de klantfeedback pas als niemand het nog weet.
- 5Een dossier dat meegroeitIn plaats van informatie op vijf plekken heb je één dossier van begin tot eind. Klant en medewerker kijken naar hetzelfde dossier, elk op een eigen scherm.