Zie waar het werk in je bedrijf blijft liggen
Een gratis academie van korte pagina's over overdrachten, wachtrijen en de getallen waarop je kunt sturen. Zodat je je eigen dienstverlening met andere ogen bekijkt, en je volgende investering beter beoordeelt.
Voor wie
Je dienst werkt. Je wilt snappen waarom het werk soms stroef loopt.
Er komt werk bij, en het wordt drukker in plaats van makkelijker
Meer klanten betekent meer mailtjes, meer lijstjes en meer vragen aan dezelfde twee mensen. Je wilt begrijpen waar dat vandaan komt voordat je iemand aanneemt of iets koopt.
Je overweegt een investering in software
Een nieuw pakket, een koppeling, of maatwerk. Je wilt kunnen beoordelen wat het je echt oplevert, en wat je eerst moet weten over je eigen werk.
Je weet hoe het loopt, maar niet precies hoeveel
Je gevoel klopt meestal. Maar je kunt niet zomaar zeggen hoeveel dossiers er stilliggen, hoe lang een klant wacht of welke klanten het meeste herwerk geven.
Wat je leert
8 hoofdstukken, van waar het werk blijft liggen tot hoe je een investering beoordeelt
Marketing en branding, verkooptechniek, de inhoud van je vak en je boekhouding laat de academie bewust los. Het gaat om wat daartussen zit: hoe een dossier door je bedrijf loopt, waar het wacht, welke signalen je mist en waarop je kunt sturen.
Het doel is niet om alles digitaal te maken. Het werk waar een gesprek of een oordeel bij hoort, blijft bij je mensen; de academie gaat over wat eromheen gebeurt.
- Hoofdstuk 1De operationele laagWat er tussen marketing, sales, uitvoering en administratie gebeurt, en waarom je daar zonder eigen laag niet kunt sturen.
- Hoofdstuk 2Signalen voor marketingWat je onboarding, uitvoering en opvolging je marketing kunnen vertellen over welke klanten goed bij je passen en waar ze vandaan komen.
- Hoofdstuk 3Sales op klantwaardeHoe kennis uit je uitvoering je helpt beter te kwalificeren, sneller tot een start te komen en te belonen op klanten die meer waard blijken.
- Hoofdstuk 4Onboarding en informatiestromenWelke informatie er vóór, tijdens en na je dienst heen en weer gaat, en hoe één dossier dat meegroeit herwerk en heen en weer mailen voorkomt.
- Hoofdstuk 5Doorstroming in dienstverleningWaarom een dossier vooral wacht, hoe het knelpunt het tempo bepaalt en wat volle agenda's, overdrachten en uitzonderingen met je doorlooptijd doen.
- Hoofdstuk 6Meten wat stuurtVier getallen waarmee medewerker en manager zien hoe het werk loopt: doorlooptijd, klantfeedback, fouten en herwerk, uitzonderingen.
- Hoofdstuk 7De technologielaag als stuurHoe portalen, automatisering, koppelingen en overkoepelende logica je operationele laag dragen, zodat je kunt sturen in plaats van najagen.
- Hoofdstuk 8Investeren met een business caseHoe je een investering in je technologielaag beoordeelt: wat een prototype leert, wat een knelpunt kost en hoe een eerlijke business case eruitziet.
Zo ziet een pagina eruit
Het knelpunt bepaalt het tempo
Hoeveel dossiers er per week afkomen, hangt af van één stap: de stap met de kleinste capaciteit. Harder werken op andere plekken verandert dat niet.
Schuif zelf aan de capaciteit en kijk wat er met de wachtrij gebeurt. Elke pagina werkt zo: bovenaan in één oogopslag waar het over gaat, dan één schema dat je kunt bekijken of aanklikken, dan een uitleg van een paar minuten en tot slot wat het betekent voor jouw dienstverlening.
Lees deze paginaOfferte: 14 per week, Inplannen: 20 per week, Installatie: 10 per week, Opleveren: 16 per week. Instroom 12 per week. Doorvoer 10 per week; de kleinste capaciteit bepaalt het tempo. Na 8 weken wachten er 16 dossiers.
Er komen 12 opdrachten per week binnen en er gaan er 10 uit. Na 8 weken liggen er 16 te wachten, de meeste vóór installatie.
Wat het kost
Niets, en je hoeft je niet aan te melden
Elke pagina leest in een paar minuten; de hele academie in ongeveer 85 minuten. Je kunt overal instappen en ophouden wanneer je wilt. Je browser onthoudt welke pagina's je al gelezen hebt; dat blijft op je eigen apparaat.
Ken je een ondernemer die steeds tegen hetzelfde aanloopt? Stuur gerust één pagina door, daar is het voor.
Wat het niet is
Geen cursus met huiswerk of certificaat, en geen uitleg van een bepaald softwarepakket. De academie geeft je een manier van kijken.
Wil je liever meteen iets maken? Dan past zelf een prototype bouwen beter. Weet je al welk knelpunt je wilt oplossen? Kijk dan bij één knelpunt oplossen.
Daarna
Kennis is één kant. Het andere gratis pad is doen.
Het laatste hoofdstuk helpt je de volgende stap te beoordelen: zelf een prototype bouwen, of samen één knelpunt, het kritische pad of de hele operatie aanpakken. Misschien is je volgende stap iets heel anders, en dat is ook goed.
Begin gewoon bij hoofdstuk 1
Vragen onderweg, of herken je iets uit je eigen bedrijf? Laten we praten. Geen pitch, geen druk.