Klein beginnen op een fundament
Los één knelpunt tegelijk op, op een fundament dat kan groeien. Dan wordt een volgende stap meestal kleiner, sneller en goedkoper dan de eerste.
Wie de hele operationele laag in één keer wil vernieuwen, neemt een groot besluit met veel onzekerheid. Wie alleen een losse tool koopt voor het knelpunt van nu, heeft er straks weer een losse tool bij, zoals in hoofdstuk 1. Er zit een weg tussenin: denk groot, begin klein.
Klein beginnen betekent: kies het ene knelpunt dat nu het tempo bepaalt, en los dat op. Niet drie tegelijk. Eén, met een business case op een A4.
Het verschil zit in waar je op bouwt. Elke oplossing voor een knelpunt heeft een paar dingen nodig die niets met dat knelpunt te maken hebben:
- wie er werken en wie wat mag zien
- het dossier, met de klant en alles wat erbij hoort
- een veilige plek voor de gegevens
- een klantportaal en een werkportaal
- de vier getallen uit hoofdstuk 6
Dat is het fundament. Bij het eerste knelpunt leg je het neer, en dat maakt die eerste stap de grootste. Bij het tweede knelpunt is het er al. Je bouwt alleen wat specifiek is voor die stap: de regels, de schermen, de koppeling met een tool. Daardoor wordt een volgende stap meestal kleiner, sneller en goedkoper dan de eerste.
Na elke stap meet je. Is de doorlooptijd korter geworden, het herwerk minder, de stapel kleiner? Dat vertelt je of het werkte, en het wijst je naar het volgende knelpunt. Want als je het ene knelpunt oplost, wordt een andere stap het nieuwe knelpunt, zoals in hoofdstuk 5.
Zo groeit je eigen laag stap voor stap mee met je bedrijf, en je beslist bij elke stap opnieuw of hij de moeite waard is.