Wat een knelpunt je nu kost
Een knelpunt kost uren, herwerk en opdrachten die je misloopt. Wie het uitrekent, weet ook wat een oplossing mag kosten.
Wat kost het knelpunt van dit installatiebedrijf per jaar, in duizenden euro's?
Een knelpunt voelt als gedoe. Het wordt pas een getal als je het uitrekent. Dat hoeft niet precies te zijn. Een eerlijke schatting is genoeg om een beslissing op te bouwen.
Neem het installatiebedrijf uit hoofdstuk 5, waar de monteurs het knelpunt zijn. Stel dat een uur van een medewerker het bedrijf, alles meegerekend, € 55 kost. Dan kun je in dit voorbeeld vier posten uitrekenen of benoemen:
- uren: werkbonnen overtypen en klanten nabellen kost 6 uur per week. Dat is € 330 per week
- herwerk: twee tweede bezoeken per week van elk 3 uur. Ook € 330 per week
- gemiste opdrachten: klanten die te lang wachten en afhaken, stel één per maand met € 800 marge. Dat is € 9.600 per jaar
- wachtende klanten: klanten die blijven, maar ontevreden zijn en minder doorverwijzen. Lastig in euro's, wel belangrijk
De eerste twee posten zijn samen € 660 per week. Over 45 werkweken is dat € 29.700. Met de gemiste opdrachten erbij kom je op € 39.300 per jaar. De vierde post tel je niet mee, maar je noemt hem wel.
Twee dingen maken dit getal groter dan het lijkt. Het tweede bezoek gebeurt bij het knelpunt, dus elk tweede bezoek is ook een installatie die niet gedaan wordt. En het groeit mee: bij meer opdrachten worden alle posten groter.
Reken liever voorzichtig dan optimistisch. Als het getal met voorzichtige aannames al groot is, is de beslissing makkelijker. En als het klein blijkt, is dat ook goed om te weten: dan ligt je volgende stap misschien ergens anders.